Übersicht Service- und Supportoptionen

Lesen Sie hier weitere Supporthinweise

 
  ESHOP2 PRO Supportlevel
 

ohne
Support-Vertrag

(nur Softwarekauf, Lizenzerwerb)

 Supportvertrag
Basic		 Supportvertrag
Standard		 Supportvertrag
Pro
Preis pro Monat bei Abschluss eines separaten Vertrags, sofern nicht als Kaufoption bereits erworben  ab
49 Euro
  ab
79 Euro
 ab
199 Euro
Mindestlaufzeit 6 Monate 6 Monate 6 Monate
Patch-Updates
(zum Download, kostenlose Bereitstellung)
(kostenlos)
(kostenlos)
(kostenlos)
(kostenlos)
Update-Service durch ecodoo
(Installation von Patch-Updates)		 4)
(optional)		 4)
(optional)
(kostenlos)
(kostenlos)
Email-Support über Ticketsystem 
in Onlineadministration Shopsoftware 
3) 1a)
 
    1b)
 		     
(kostenlos)
Sonstige Email-Supportanfrage
(über eigenes Mail-Programm)
  3) 1a)    1b)
(kostenlos)
Reaktionszeit Email-Support innerhalb   48 Std  48 Std  24 Std  12 Std
Telefonischer Support
3a)   3b)
(kostenlos)
Telefonischer Rückruf-Service  3a)    3b)     6)
(inklusive)
Reaktionszeit bei Rückruf-Service 48 Std 
 24 Std
 12 Std
Erstinstallation Shopsoftware     2)
(optional)		     2)
(optional)		  2)
(optional)
(kostenlos)
Notfall-Support (Wochenende/Feiertage)
per Email / Supportticketsystem		    5)
(optional)
(kostenlos)
Erstberatung bei Shopoptimierungen  (SEO, Schnittstellen, Marketing)
   5)
(optional)		 5)
(optional)
(kostenlos)
Hilfe bei Individualprogrammierung     5)
(optional)		     5)
(optional)		  5)
(optional)		     7)
(inklusive)
Zugang zum Onlineshop-Supportforum

= nicht enthalten

= optional erhältlich nach Angebot/Auftrag

= enthalten

 

Optionale Serviceoptionen:

(1a) Monatliches Supportvolumen Emails maximal 1 Std *

(1b) Monatliches Supportvolumen Emails maximal 1,5 Std *

(2) Erstinstallation Option siehe unter Bestellung

(3) Optionaler Support (z.B. Software-Anpassungen auf Kunden-Webserver ) = Abrechnung nach Aufwand

(3a) Telefonsupport maximal 0,5 Std je Monat, darüber hinaus Abrechnung nach Aufwand

(3b) Telefonsupport maximal 1 Std je Monat, darüber hinaus Abrechnung nach Aufwand

(4) Update-Service = Abrechnung nach Aufwand (insbesondere bei indiv. Shopprogrammierung)

(5) Abrechnung nach Aufwand 

(6) bis 1 Std monatlich, Mehrkosten je nach Aufwand

(7) bis 2 Std monatlich, Mehrkosten je nach Aufwand

 

 

*)  Emailanfragen sollten kurz gehalten sein mit detaillierten Angaben (beachten Sie die Supporthinweise)

Beachten Sie bitte auch unser Support-Einheiten Bestellformular , mit welchem Sie Ihre Supportanfragen zeitlich begrenzen können.

 

Weitere Leistungen siehe Preisliste

 

Für den Support-Rückrufservice per Telefon steht folgende Rufnummer zur Verfügung:

 

HotlineTel +49 (0) 51 92 - 888 326

Mo - Do 10:00  - 12:00 Uhr und 15:00 - 17:00 Uhr

Fr nur von 10:00  - 12:00 Uhr


HotlineFax +49 (0) 51 92 - 888 373

 


Die erforderlichen Support-Verträge erhalten Sie von uns auf Anfrage.

 

Hinweis:

Für die Service-Level Standard und Pro sind gesonderte Verträge notwendig. Die Unterlagen erhalten Sie auf Anfrage per PDF.

Unsere allgemeinen Support-Zeiten sind Montag - Freitag von 10 - 12 Uhr und 15- 17 Uhr .

Alle genannten Preise verstehen sich inkl. MwSt. .

 

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